Предизвикателството
Преди да започнем да работим с BSI Services, те насочваха своя имейл поток чрез един имейл адрес за всеки град, като използваха сложна структура за етикетиране, за да сегментират входящите съобщения до отговорните агенти. В един момент това започна да създава трудности, тъй като клиентската база нарасна и стана неуправляема без индивидуални входящи кутии, като същевременно беше „най-доброто в момента“ решение.
Решението
Пресъздаване на съществуващата структура за етикетиране, като се гарантира, че съобщенията, изпратени до старите имейл акаунти, вече се разпространяват правилно, когато се изпращат до старите общи адреси, като се доставят не само в подходящата входяща кутия, но и лесно се идентифицират с помощта на старите инфраструктурни правила и етикети. Извършена е миграция „един към много“ от Gmail към Google Workspace за попълване на всички новосъздадени входящи кутии.
Резултатът
Инженерният екип на Cloud Office помогна при настройката на новите потребителски кутии и настройките, които трябваше да бъдат конфигурирани, за да приличат на старата инфраструктура. Екипът също така помогна при конфигурирането на настройката за препращане на старите входящи кутии. Съобщенията вече пристигат в индивидуалната входяща кутия на отговорния потребител, носейки съответния етикет, така че съобщението да може лесно да се идентифицира за бъдещи действия.